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目前杭州约有80万盼达用户 押金难退问题究竟出在哪里

2019-09-05 08:04 来源: 浙江在线 记者 陈伟利

  杭州盼达公司的会议区和物料仓储区。

  浙江在线9月5日讯(浙江在线记者 陈伟利)盼达用车千元押金难退,用户担心,盼达用车会不会像之前一些共享单车那样出现资金链问题。(详见本报昨日9版《盼达用车,千元押金为何退不了》)

  昨天上午,钱报记者实地走访杭州盼达公司,想知道盼达用车的押金难退问题究竟出在哪里?

  杭州公司

  有30位员工正常上班

  昨天上午9点40分,钱报记者来到位于塘苗路华星现代产业园的杭州盼达公司。

  公司已开门,五六名员工刚到办公室,都在外面用早餐。用户部的柳小姐接待了记者:“我们实行的是弹性上班时间,上午9:30-10:00到公司就可以。”公司有四五百平方米,大部分空间是电脑工位,工位上井然有序;里面一张长桌是公司的会议区和物料仓储区。柳小姐说,公司共有30位员工,最近公司在上线新车,不少人在外处理事务。

  据了解,目前杭州约有80万盼达用户,99%是通过芝麻信用积分免押的,1%是交了1000元押金的。

  为什么用户押金退还这么难?

  柳小姐说,这个问题近期开始凸显,每天约有两起投诉从西湖区市场监管局转来。

  “你们接到投诉可以把用户的信息告诉我,我们公司会通过内部加急通道反馈给总部,一般15个工作日之内会退还成功。”

  既然公司内部加急通道能退还成功,为什么用户自己申请就不行了呢?柳小姐表示,押金由重庆总部在审核处理,她不清楚其中原因。

  记者问她,总部的电话可否告知。柳小姐回答,都是通过内部通道与总部联系,没有总部联系方式。

  西湖区市场监管局

  今年已有365起退还押金的投诉

  根据柳小姐的说法,押金问题从3月份开始,按照每天两起的数字来计算,粗粗算起来应该有300多起。

  这个数字,钱报记者也从杭州盼达公司所在的西湖区市场监管局得到了证实。

  西湖区市场监管局统计显示,截至今年8月底,有关盼达用车押金难退的投诉已有365起,其中303起经处理后成功退还。

  市场监管局表示,近期关于盼达用车的投诉确实增多,他们多次约谈了杭州盼达,并安排专人处理杭州盼达退还押金一事。经约谈,8月20日,杭州盼达作出承诺:对监管部门交办件做好上报督促、优先处理;保证杭州盼达公司正常运行,提供正常的用户用车服务;按照监管部门的要求调整与改进工作。

  记者理解,这大概就是柳小姐说的公司内部加急通道。

  西湖区市场监管局也就此事联系了盼达用车总部所在的重庆市市场监管部门。据他们了解,“盼达用车”APP在重庆总部注册地两江新区消费者保护协会设立盼达用车用户维权站,专线号码为023-88212330,用户可直接拨打专线电话进行咨询与处理,也可向重庆盼达属地市场监管部门及相关行政部门进行反映处置。

  接下来,西湖区市场监管局将继续敦促杭州盼达就押金问题向重庆盼达进行信息传递和进度督促,积极处理投诉,进一步保障消费者合法权益。

  盼达用车重庆总部用户维权专线

  记者多次拨打无人接听

  但是盼达用车重庆总部的用户维权专线号码似乎并不太灵,记者尝试拨打了三四次,电话一直无人接听。

  而想要联系上重庆总部也不是一件容易的事。

  从昨天记者接到读者投诉后我们一直试图和重庆总部联系,但是一直未果。

  杭州盼达在昨天第一次接受记者采访时表示已向总部报备记者想要采访的事宜,杭州盼达说走完流程后总部公关部会联系记者,遗憾的是一直到昨天记者发稿时,依然未收到任何回复。

  在等待回复期间,记者也曾用多种方法想和盼达总部联系,但一直没有得到正面回应。

  记者先根据企查查查到了盼达用车总部的电话,拨打后无人应答。随后,记者致电盼达总部官方客服电话,按“9”键人工服务,专门有一路分机是关于押金事宜的。

  电话接通后,记者问客服:“为何押金这么难退?”

  客服答:“请你留下用户信息,我们会向上反馈。”

  当记者表明身份要总部公关部门电话时,客服一再强调:“我们无法接受电话采访”,之后挂了电话。

责任编辑: 范国飞
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